Question 1

Apa itu agenTao?

Accepted Answer

agenTao adalah jasa pembelian barang dari luar negeri (Jepang & China) untuk pelanggan di seluruh Indonesia. Kami membelikan barang yang kamu inginkan dari marketplace luar negeri, mengurus pengiriman internasional, dan mengirimkannya langsung ke alamatmu.

Question 2

Berapa minimum order?

Accepted Answer

Tidak ada minimum order! Kamu bisa pesan satu item saja. Namun perlu diingat, ongkir internasional lebih efisien jika digabung dengan beberapa item.

Question 3

Apakah ada biaya konsultasi?

Accepted Answer

Konsultasi 100% gratis. Kamu bisa tanya-tanya dulu sebelum memutuskan untuk pesan.

Question 4

Bagaimana cara kerja agenTao?

Accepted Answer

Sangat mudah! (1) Kamu kirim request via form atau WhatsApp. (2) Kami berikan quotation harga lengkap dalam beberapa jam. (3) Kamu setujui dan bayar. (4) Kami belikan dan kirimkan barangnya. (5) Barang tiba di rumahmu dalam 7–14 hari kerja.

Question 5

Bagaimana cara memesan?

Accepted Answer

Kamu bisa pesan melalui tiga cara: (1) Kirim link produk dari marketplace, (2) Upload screenshot produk, atau (3) Deskripsikan barang yang kamu cari. Isi form di halaman Order atau hubungi kami langsung via WhatsApp.

Question 6

Marketplace apa saja yang didukung?

Accepted Answer

Untuk Jepang: SNKRDUNK, Mercari, Yahoo! Auction, Rakuten, Amazon JP. Untuk China: Taobao, 1688, Tmall, Pinduoduo, JD.com. Ada marketplace lain yang kamu mau? Tanyakan ke kami!

Question 7

Bisakah saya pesan barang dari banyak toko sekaligus?

Accepted Answer

Bisa! Kami menawarkan layanan konsolidasi — kamu bisa pesan dari beberapa toko berbeda dan kami gabungkan dalam satu pengiriman untuk menghemat ongkir.

Question 8

Berapa lama proses quotation?

Accepted Answer

Quotation biasanya siap dalam 2–4 jam pada hari kerja. Untuk barang yang perlu riset lebih dalam, maksimal 1 hari kerja.

Question 9

Apa saja yang termasuk dalam quotation?

Accepted Answer

Quotation sudah mencakup: harga barang, biaya jasa agenTao, ongkir dari luar negeri ke Indonesia, dan estimasi bea cukai (jika ada). Tidak ada biaya tersembunyi.

Question 10

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Accepted Answer

Kamu bisa bayar via transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay. Tidak perlu Alipay atau kartu kredit luar negeri!

Question 11

Kapan saya harus membayar?

Accepted Answer

Pembayaran dilakukan setelah kamu menyetujui quotation. Barang akan dibelikan setelah pembayaran dikonfirmasi.

Question 12

Apakah ada biaya tambahan untuk bea cukai?

Accepted Answer

Untuk barang di bawah nilai tertentu, biasanya bebas bea cukai. Untuk barang di atas batas, estimasi bea cukai sudah kami masukkan dalam quotation. Kami akan inform jika ada biaya tambahan.

Question 13

Berapa lama pengiriman?

Accepted Answer

Estimasi 7–14 hari kerja setelah barang dibeli, tergantung metode pengiriman dan asal negara. Jepang biasanya lebih cepat (7–10 hari), China 10–14 hari.

Question 14

Apakah ada nomor resi?

Accepted Answer

Ya! Setelah barang dikirim, kamu akan mendapatkan nomor resi untuk melacak paketmu.

Question 15

Bagaimana jika barang rusak saat pengiriman?

Accepted Answer

Setiap barang dikemas dengan aman dan diasuransikan. Jika ada kerusakan yang terjadi saat pengiriman internasional, hubungi kami dalam 24 jam setelah barang diterima dengan foto bukti. Kami akan bantu proses klaim asuransi pengiriman. Perlu diingat, ini berbeda dari pengembalian barang — kerusakan akibat pengiriman ditanggung asuransi, tetapi kondisi barang sesuai listing asli tidak termasuk alasan klaim.

Question 16

Apakah bisa kirim ke seluruh Indonesia?

Accepted Answer

Ya! Kami kirim ke seluruh wilayah Indonesia melalui ekspedisi terpercaya.

Question 17

Apakah barang bisa di-return / dikembalikan?

Accepted Answer

Tidak ada pengembalian barang. agenTao adalah jasa proxy — kami membelikan barang atas permintaan kamu dari marketplace luar negeri. Kondisi barang sesuai dengan foto dan deskripsi yang tertera di listing asli. Pastikan kamu sudah memeriksa foto dan deskripsi dengan teliti sebelum memesan.

Question 18

Apa artinya agenTao sebagai jasa proxy?

Accepted Answer

Kami bertindak sebagai perantara pembelian. Kami tidak menjual barang sendiri — kami membelikan barang dari marketplace luar negeri sesuai permintaanmu. Kondisi, keaslian, dan kualitas barang sepenuhnya sesuai dengan listing penjual asli.

Question 19

Bagaimana jika barang tidak sesuai dengan foto listing?

Accepted Answer

Jika barang yang diterima berbeda secara signifikan dari foto listing asli (misalnya barang salah atau cacat yang tidak disebutkan), hubungi kami dalam 24 jam setelah barang diterima dengan foto bukti. Kami akan bantu mediasi dengan penjual.

Question 20

Apakah bisa refund jika barang sudah dibeli?

Accepted Answer

Setelah barang dibeli dari marketplace, refund tidak dapat dilakukan karena marketplace luar negeri umumnya tidak menerima pengembalian dari luar negara asal. Refund hanya dimungkinkan jika barang belum dibeli atau jika barang sudah terjual sebelum kami proses.

Question 21

Apakah bisa beli Pokemon Cards dari Jepang?

Accepted Answer

Tentu! Ini salah satu produk paling populer di agenTao. Kami beli dari toko resmi di Jepang, sehingga keaslian terjamin. Booster pack, deck, dan single card tersedia.

Question 22

Bisakah order furniture dari China?

Accepted Answer

Bisa! Kami menyediakan layanan khusus untuk furniture dengan penanganan packaging ekstra. Barang besar seperti sofa, meja, dan lemari bisa dipesan.

Question 23

Apakah bisa beli barang limited edition / lelang?

Accepted Answer

Bisa! Kami bisa mengikuti lelang di Yahoo! Auction Jepang. Ada biaya tambahan untuk layanan lelang. Hubungi kami untuk info lebih lanjut.

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Umum

Pemesanan

Harga & Pembayaran

Pengiriman

Pengembalian & Kebijakan

Produk Khusus

Masih ada pertanyaan?